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  • 算笔经济账,让机器人服务更具“温度”

    行業(yè)早期,機(jī)器人的使用很多都是“被動服務(wù)”,所以直到現(xiàn)在, 機(jī)器人的標(biāo)簽除了“新奇、黑科技、高大上……”之外,還擺脫不了“噱頭”。但其實(shí),回歸產(chǎn)業(yè)的本質(zhì),機(jī)器人的核心屬性應(yīng)該是一種“勞動工具”,背后帶來的價值應(yīng)該是效率的提升、服務(wù)的提升以及體驗(yàn)的提升。

     

    那么,如何讓機(jī)器人的服務(wù)不再是“噱頭”,更加具有“溫度”呢?

     

    從機(jī)器人上層來說,感知、營銷交互能力必不可少。從機(jī)器人底層來說,擁有自主移動的能力也至關(guān)重要。

     

    以商場服務(wù)機(jī)器人來說:

     

    ①當(dāng)顧客進(jìn)入/離開商場時,機(jī)器人主動提供迎客及送客服務(wù),代替商場工作人員進(jìn)行顧客問題解答,包括位置指引。

     

     

    ②通過智能LED大屏,機(jī)器人可向顧客實(shí)時展示商場熱門促銷信息,推送相關(guān)營銷活動,甚至試用體驗(yàn),充當(dāng)商場導(dǎo)購角色。

     

     

    ③當(dāng)商場客流較低時,機(jī)器人可以通過才藝表演和機(jī)智幽默的對話增強(qiáng)了顧客的參與感和互動性。

     

     

    ④當(dāng)顧客在排隊等位就餐時,機(jī)器人還可以推送二維碼、引導(dǎo)顧客關(guān)注商場信息,為商場、門店獲客、吸粉。

     

     

    ⑤在餐廳就餐時,可以利用機(jī)器人為客戶上餐,提升客戶體驗(yàn)的同時,減輕服務(wù)員的工作負(fù)擔(dān),提升整體門店效率。

     

     

    ⑥ 當(dāng)顧客就餐完畢后,可利用機(jī)器人收集相關(guān)用餐體驗(yàn)及菜品評價,方便后續(xù)門店運(yùn)營調(diào)整。

     

     

     

    服務(wù)機(jī)器人上層交互、下層移動能力的出現(xiàn),拉近了人與“機(jī)器人”之間的距離,也帶來了更多的真實(shí)互動感。加速了商用機(jī)器人的應(yīng)用落地場景,改變消費(fèi)結(jié)構(gòu),促進(jìn)消費(fèi)升級。同時多元化的體驗(yàn)也能促進(jìn)實(shí)體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

     

     

    但是,如果一個機(jī)器人廠家想要從無到有研發(fā)一款服務(wù)機(jī)器人,這無疑是一個巨大的工程,耗費(fèi)時間和精力不說,等你真正研發(fā)出來的時候,也許這款產(chǎn)品技術(shù)也許又被淘汰了。

     

    為了解決行業(yè)這一尷尬現(xiàn)狀,幫助機(jī)器人廠家快速鋪貨。思嵐提供一套完整的機(jī)器人底層行走解決方案—— ZEUS系列通用型服務(wù)機(jī)器人開發(fā)平臺。為機(jī)器人提供最基本的行走功能同時,還提供方便的開放接口,支持多平臺操作,方便用戶快速切換。

     

    所以,要想服務(wù)機(jī)器人更有“溫度”,上下層應(yīng)用要全面兼顧。而現(xiàn)在,隨著各類技術(shù)的發(fā)展和市場需求的推動,各項技術(shù)的成本都在有所下降,性價比高的產(chǎn)品也越來越多,機(jī)器人的實(shí)用性也越來越大于噱頭,畢竟,不管哪一細(xì)分領(lǐng)域,都會算筆“經(jīng)濟(jì)賬”

     

     

    關(guān)鍵字:服务机器人、机器人开发平台

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